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Gartner 社は、2022 年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service(CCaaS)部門に、シスコの Webex Contact Center を選出しました。
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Webex
Workforce
Optimization
エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を最適化しましょう。
![大型のデジタルホワイトボードに注目しながらライブで電話会議を実施している 4 人](/content/dam/wbx/us/images/rebrand/products/workforce-hero.png)
熱心なエージェントとともに優れた顧客体験を実現。
スーパーバイザーに重要なリソースがあれば、コンタクトセンターのエージェントのパフォーマンスを最大化できます。
スマートワークフォース管理を実現。
顧客、エージェント、コンタクトセンターの管理者にシームレスな体験をもたらす、優れた俊敏性と拡張性を持つワークフォース管理ソリューションです。
エクスペリエンスセンターの構築。
Webex Workforce Optimization と次世代のクラウドコンタクトセンタープラットフォームを統合して、エージェントと顧客の両者にいつでも優れた体験を提供します。
![デスクで、ノートパソコンを使用してビデオ会議をしていると思われる人](/content/dam/wbx/us/images/rebrand/products/workforce-center.jpg)
安定した品質を提供。
カスタマーサービス品質におけるギャップを見極め、改善し、再測定するためのツール。
貴重な分析へのアクセス。
よりスマートにビジネスの意思決定ができるように、顧客のフィードバックを検索可能なデータに変換します。
その他の Webex 顧客体験ソリューション。
長期的な顧客関係の構築に役立つツールの詳細をご覧ください。